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[ 목차 ]
네일샵 운영하면서 생각이 바뀐 순간
네일샵을 시작했을 때만 해도 나는 꽤 단순하게 생각했다.
예쁜 디자인을 잘 해주면, 유지력만 괜찮으면 손님도 만족할 거라고 믿었다.
그래서 초반에는 기술, 디자인, 신상 재료 이 세 가지만 계속 파고들었다.
잘한다고 생각했는데, 이상하게 남는 말들 시간이 지나면서
기술적으로는 분명 좋아졌는데 이상하게 마음에 남는 말들이 생겼다.
“예쁘긴 한데 좀 불편해요.”
“생각했던 느낌이랑 달라요.”
“다음엔 다른 걸로 해볼게요.”
큰 불만은 아닌데
묘하게 마음에 걸리는 말들이었다. 그때는
‘취향 차이겠지’
‘다음엔 더 잘 맞춰야지’ 정도로만 넘겼다.
반복되는 상황이 생각을 바꾸게 했다
비슷한 상황이 계속 반복되자 문득 이런 생각이 들었다.
이게 정말 디자인이나 기술 문제일까? 같은 설명을 했는데도
어떤 손님은 고개를 끄덕이고 어떤 손님은 끝까지 고민한다.
같은 주의사항을 말해도 어떤 손님은 잘 지키고
어떤 손님은 전혀 기억 못 한다.
그때 처음으로
‘사람마다 받아들이는 방식이 다르다’는 걸
진지하게 생각하게 됐다.
시술보다 중요한 건 설명일지도 모른다는 생각
그 이후로 시술 전 대화에 더 집중하기 시작했다.
손톱 상태보다 손님이 어떤 기대를 하고 왔는지,
어디까지 이해하고 있는지 그걸 먼저 보려고 했다.
신기하게도 설명을 조금 더 풀어서 하고,
선택지를 나눠서 말해주면 시술 후 만족도가 확실히 달라졌다.
디자인이 바뀐 것도 아니고
기술이 갑자기 업그레이드된 것도 아닌데
결과에 대한 반응은 완전히 달라졌다.
‘잘해준다’의 기준이 바뀌었다
예전에는 “와, 예쁘다”라는 말을 듣는 게
가장 잘한 시술이라고 생각했다.
지금은 조금 다르다. “생각했던 그대로예요.”
“왜 이 디자인을 추천했는지 알겠어요.”
“다음에 올 때도 이렇게 하고 싶어요.”
이 말들이 나올 때 아, 지금은 제대로 하고 있구나 싶다.
네일샵 운영은 기술만으로 되는 게 아니었다
네일을 오래 하다 보니 이 일은 단순히 손톱을 꾸미는 게 아니라
사람을 상대하는 일이라는 걸 뒤늦게 깨닫게 됐다.
기술은 기본이고, 그 위에 설명, 공감, 조율이 얹어져야
비로소 ‘만족’이 만들어진다. 이 생각이 바뀐 순간부터 일이 조금 덜 힘들어졌다.
모든 손님을 100% 만족시킬 수 없다는 걸 인정하게 됐고,
그 대신 더 솔직해질 수 있었다.
지금도 계속 바뀌는 중이다 솔직히 말하면
아직도 배우는 중이다.
어떤 손님 앞에서는 또 다른 깨달음을 얻고, 어떤 날은 예전 방식이 떠오르기도 한다.
하지만 확실한 건 하나다. 네일샵을 운영하면서 내가 가장 많이 바뀐 건
손톱이 아니라 생각이었다는 것.
아마 이 변화가 없었다면 지금까지 이 일을 계속하고 있지는 못했을지도 모른다.